内容紹介
目次
著者について
このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
はじめに クレーム対応力があなたの人生を豊かにする―
第1章 どんな難題も解決できる! クレーム対応の基本&大原則
第2章 もう間違えない! クレーム対応を 成功に導く「初期対応」のツボ
第3章 どんな逆境も切り抜けられる! 「中盤対応」の必須スキル
第4章 スムーズに主導権を握れる! 「終盤対応」のテクニック
第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ! 「電話対応」のルール
第6章 今後、ますます増えてくる! 「非対面&オンライン」での クレーム対応
第7章 これで安心! 〔状況&タイプ別〕 ピンチに陥ったときの対処法
おわりに あなたが「クレーム対応のプロ」と呼ばれる日は遠くない―
第1章 どんな難題も解決できる! クレーム対応の基本&大原則
第2章 もう間違えない! クレーム対応を 成功に導く「初期対応」のツボ
第3章 どんな逆境も切り抜けられる! 「中盤対応」の必須スキル
第4章 スムーズに主導権を握れる! 「終盤対応」のテクニック
第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ! 「電話対応」のルール
第6章 今後、ますます増えてくる! 「非対面&オンライン」での クレーム対応
第7章 これで安心! 〔状況&タイプ別〕 ピンチに陥ったときの対処法
おわりに あなたが「クレーム対応のプロ」と呼ばれる日は遠くない―
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山本幸美 ヤマモトユキミ
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