内容紹介
目次
著者について
「何かお探しですか」「気になる商品はありますか」「よろしければご覧ください」など定型文を使い回していませんか？「無難なフレーズ→心が動くフレーズ」に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例とともに解説
第１章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
―――定型文をアップデートする
第２章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
―――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
―――主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
―――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
―――未来を見せて、安心してもらう
第６章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください
―――たったひと言で、また会いたいと思われる
―――定型文をアップデートする
第２章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
―――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
―――主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
―――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
―――未来を見せて、安心してもらう
第６章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください
―――たったひと言で、また会いたいと思われる
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土井美和 ドイミワ
2001年 ルイ・ヴィトンジャパンに入社。
二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。
2012年には、全国1500名の販売員中顧客保有数１位になり、その後も常に150名以上のトップ顧客数を保有。
初回、再来にかかわらず、お客様と深い関係を築く能力には定評がある。
これからの時代に、「お客様から長きに渡ってリピートされる販売員を育てたい」という思いから起業を決断し、2020年2月末に退職。
現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング（顧客作り）のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込み、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ジュエリー、ウェディング、美容師、飲食店、ホテル、不動産営業、クリニックなど多業種にわたる。
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