内容紹介
目次
著者について
お客様は神様ではなく、閻魔様！？「笑顔こそリスクマネジメント」「優秀なCAはストレスIQが高い」「コンセプチュアルスキルを活用する」など、28年間400万人と対峙してわかった、おもてなしの本質をロジカルに解説
Chapter１ 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
Chapter２ また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter３ 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter４ 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter５ クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter６ お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
Chapter２ また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter３ 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter４ 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter５ クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter６ お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」
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桜井 妙 サクライタエ
株式会社コミュニケーション・デザイン結 代表取締役
JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したCAによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにTV海外レポーターを経験。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。「あたま・こころ・からだを結ぶ」「人と人を結ぶ」「人と社会を結ぶ」がコンセプト。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。研修前後のサポートやトレーニングを重視した研修には定評がある。海外ではベトナムで研修を実施。米国NLP協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数。
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