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書籍詳細

お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則

ジャンル

売上が劇的にアップ!お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則

  • 著 者/中村悦子
  • 定 価/(本体/1,500+税)
  • 四六判並製 224頁
  • 刊行日/2015/06/30
  • ISBN/9784804718132

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内容

なぜお客様はその店に通い続けるのか? 飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長&オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開

目次

お客様がファンに変わる瞬間--はじめに

「ファン獲得度」診断

第1章 期待値を超える 感動をつくる

第2章 どの「強み」でファンの心をつかむか?

第3章 ファンの心理を知っておこう

第4章 お客様台帳のつくり方・使い方

第5章 口コミしてくださる「うさぎファン」のつくり方

第6章 リピーターになってくださる「カメファン」のつくり方

第7章 小さいお店こそ、時流に乗ろう

第8章 お店の雰囲気は、従業員で決まる

第9章 シンプルだけど一番大切な法則