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書籍詳細

“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

ジャンル

“伝説のCA”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

  • 著 者/豊澤早一妃
  • 定 価/(本体/1,400+税)
  • 四六判並製 224頁
  • 刊行日/2013/09/26
  • ISBN/9784804717951

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内容

その1秒に“想い”どれだけ込めているか……。独自のホスピタリティマインドで伝説をつくった元CAが「感動の接客法」を初公開。

目次

1章 「心から聴く」ことを大切にする
   自分は、どれだけお役に立てるか?

2章 「先手」を打つことを覚える
   さりげない先回りの極意

3章 どんな「状況」にも流されない
   忙しいときこそ魔法の一秒

4章 「心地いい距離感」をくずさない
   パーソナルスペースはどれくらい?

5章 「その先」に思いを込める
   想像を超えた感動が生まれるとき