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書籍詳細

[臨機応変!!]電話のマナー完璧マニュアル

ジャンル

[臨機応変!!]電話のマナー完璧マニュアル

  • 著 者/関根健夫
  • 定 価/(本体/1,300+税)
  • 四六判並製 192頁
  • 刊行日/2013/04/30
  • ISBN/9784804717920

紙の書籍

内容

失礼にならない、恥をかかない、「さすが!」と言われる。「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」までこの一冊で完璧!「かゆい所に手が届く」と圧倒的な支持を得たロングセラーがさらにバージョンアップして新登場。

目次

PART1 これだけは押さえておきたい ビジネス電話の基礎知識

PART2 【基本】絶対に失敗しない電話の受け方

PART3 【応用】電話を受けるとトラブル解消法

PART4 【基本】相手を不快にさせない電話のかけ方

PART5 【応用】電話をかけるときのスマート話法

PART6 もう怖くない! クレーム電話の対処法

PART7 これで万全! 携帯電話のビジネスマナー



こんなとき、あなたならどうする?

Q1 お客様が担当者の名前を間違えている →P.74
Q2 相手の名前を忘れてしまった →P.78
Q3 何度かけても目的の人がいない →P.126
Q4 「催促」の電話をかけなければいけない →P.132
Q5 別の取引先に間違い電話をかけてしまった →P.134
Q6 お客様が興奮していて話が進まない →P.156
Q7 携帯電話で会話中、電波状態が悪くて突然切れた →P.176