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書籍詳細

[臨機応変!!]接客サービス完璧マニュアル

ジャンル

[臨機応変!!]接客サービス完璧マニュアル

  • 著 者/関根健夫
  • 定 価/(本体/1,300+税)
  • 四六判並製 176頁
  • 刊行日/2012/06/26
  • ISBN/9784804717814

紙の書籍

内容

実践ですぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法で接客の「困った」が解消。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意

目次

PART1 基本がわかればコワくない
   まずは知っておきたい接客のプロセス

PART2 これができれば一人前!
   接客をするときの聞き方・話し方

PART3 基本がわかればコワくない
   まずは知っておきたい接客のプロセス

PART4 こんな場面ではどうする?
   困ったときのトラブル回避法

PART5 こんな人にはどうする?
   難しいお客さまとの上手な接し方

PART6 ピントをチャンスに変える!
   苦情が財産になるクレーム対応術